Termos de Uso

TERMOS DE USO

1. Informações Gerais

A Cliny é uma plataforma online de gestão desenvolvida e mantida por Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 42.236.204/0001-76, com sede na Rua Najla Carone Guedert, nº 838, Sala 901, Bairro Pagani, Palhoça/SC, CEP 88132-150, doravante denominada “Cliny”.

A Cliny é um sistema de gestão online (Software como Serviço — SaaS) voltado a profissionais e clínicas das áreas de estética, saúde e beleza, que desejam simplificar sua rotina administrativa, financeira e de atendimento.

O presente documento (“Termos de Uso”) estabelece as condições gerais de acesso e utilização da plataforma Cliny, disponível em (https://www.cliny.com.br), bem como de todos os seus recursos, funcionalidades e serviços relacionados.

Ao acessar ou utilizar a Cliny, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, que constitui parte integrante deste documento.

A utilização da Cliny é destinada a uso profissional, sendo o acesso permitido somente a pessoas físicas ou jurídicas devidamente cadastradas. Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá abster-se de utilizar a plataforma.

2. Definições

Para fins de interpretação e aplicação destes Termos de Uso, os termos abaixo terão os seguintes significados:

Cliny: Plataforma online de gestão desenvolvida e operada pela Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA, acessível via navegador de internet, destinada à administração de agendamentos, finanças, estoque, contratos e demais atividades relacionadas ao negócio do usuário.

Usuário: Pessoa física ou jurídica que realiza o cadastro e utiliza a plataforma Cliny, seja em caráter de teste ou mediante assinatura paga.

Conta: Perfil individual criado pelo usuário na plataforma, por meio do qual são acessadas as funcionalidades contratadas, mediante login e senha pessoais e intransferíveis.

Plano / Assinatura: Modalidade de contratação que dá direito ao uso contínuo da plataforma Cliny mediante pagamento periódico, conforme valores e condições divulgadas no site oficial.

Período de Teste: Prazo gratuito concedido ao novo usuário para experimentar o sistema antes de contratar um plano, sem a necessidade de informar dados de pagamento.

Conteúdo do Usuário: Qualquer dado, imagem, contrato, formulário, documento, informação financeira ou outro material inserido, armazenado ou gerado pelo usuário dentro da plataforma.

Dados Pessoais: Informações relacionadas à pessoa física identificada ou identificável, conforme definição da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Suporte: Atendimento disponibilizado pela Cliny para esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou comerciais, por meio dos canais oficiais de comunicação.

3. Aceite dos Termos

O uso da plataforma Cliny está condicionado à leitura, compreensão e aceitação integral destes Termos de Uso e da Política de Privacidade.

Ao realizar o cadastro, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da Cliny, o usuário manifesta expressamente sua concordância com todas as condições aqui estabelecidas, passando a vincular-se legalmente a este documento.

O aceite eletrônico — realizado por meio do clique no botão “Concordo com os Termos de Uso” ou equivalente — tem validade jurídica equivalente à assinatura física, conforme a legislação brasileira vigente.

A Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA poderá, a qualquer tempo, alterar ou atualizar estes Termos de Uso, visando aprimorar a prestação dos serviços ou atender a novas exigências legais.

As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação no site oficial da Cliny, sendo responsabilidade do usuário verificar periodicamente as versões atualizadas.

O uso continuado da plataforma após a atualização será considerado aceite tácito das novas condições.

Caso o usuário não concorde com as modificações realizadas, deverá cessar o uso da plataforma e solicitar o cancelamento de sua conta, conforme disposto neste documento.

4. Cadastro e Conta do Usuário

Para utilizar a plataforma Cliny, o usuário deverá criar uma conta de acesso, informando dados verdadeiros, completos e atualizados, conforme solicitado no formulário de cadastro.

O usuário é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas, bem como por mantê-las atualizadas. A Cliny não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

O acesso à conta é realizado por meio de login e senha pessoais e intransferíveis, sendo de responsabilidade exclusiva do usuário zelar pela confidencialidade dessas credenciais.

Qualquer ação realizada dentro da conta será presumida como tendo sido efetuada pelo próprio usuário.

É expressamente vedado:

Compartilhar o acesso à conta com terceiros;

Criar múltiplas contas para um mesmo usuário ou finalidade;

Utilizar a conta de outra pessoa, ainda que com autorização;

Cadastrar-se utilizando dados falsos ou de terceiros.

A Cliny reserva-se o direito de suspender ou excluir contas que violem estas regras, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.

O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o cancelamento de sua conta, conforme o procedimento descrito neste documento.

A exclusão de dados associados seguirá as regras da Política de Privacidade e as obrigações legais de armazenamento mínimo quando aplicável.

5. Planos, Pagamentos e Renovação

A utilização da Cliny após o período de teste gratuito está condicionada à contratação de um plano de assinatura, mediante pagamento recorrente, conforme valores e condições vigentes no site oficial (https://www.cliny.com.br).

5.1. Período de Teste

A Cliny poderá oferecer um teste gratuito de 14 (quatorze) dias, destinado à experimentação das principais funcionalidades da plataforma.

Durante esse período, não será exigido cadastro de forma de pagamento e não haverá qualquer obrigação de contratação posterior.

Ao término do prazo, o acesso será automaticamente suspenso, podendo ser restabelecido mediante a assinatura de um plano pago.

5.2. Pagamento e Faturamento

O pagamento da assinatura é mensal e antecipado, no valor de R$ 59,90 (cinquenta e nove reais e noventa centavos), ou outro valor vigente à época da contratação.

O usuário autoriza a Cliny a realizar cobranças automáticas recorrentes no método de pagamento escolhido (cartão de crédito, débito ou outro meio disponibilizado).

Em caso de não aprovação ou falha no pagamento, o acesso poderá ser suspenso temporariamente até a regularização da pendência.

Os valores pagos não são reembolsáveis, salvo nos casos expressamente previstos em lei ou em promoções específicas informadas pela Cliny.

5.3. Renovação e Cancelamento

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo mensal, até que o usuário solicite o cancelamento.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa ou fidelização, produzindo efeito a partir do próximo ciclo de cobrança.

5.4. Reajuste de Valores

A Cliny poderá atualizar seus preços periodicamente, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

Os reajustes poderão ocorrer por variação de custos operacionais, inclusão de novas funcionalidades ou atualização inflacionária.

6. Uso da Plataforma

A Cliny concede ao usuário uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável da plataforma, exclusivamente para fins profissionais relacionados à gestão de seus atendimentos, clientes e atividades de estética, saúde e beleza.

O usuário se compromete a utilizar a Cliny em conformidade com a legislação vigente, com estes Termos de Uso e com a finalidade legítima para a qual o sistema foi desenvolvido.

É expressamente proibido ao usuário:

Copiar, modificar, reproduzir ou criar obras derivadas do software da Cliny;

Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte;

Utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que causem prejuízo a terceiros;

Comercializar, sublicenciar, alugar ou ceder o acesso à conta;

Inserir na plataforma conteúdos ilegais, ofensivos, discriminatórios, difamatórios, pornográficos ou que infrinjam direitos de terceiros;

Usar a Cliny para envio não autorizado de mensagens em massa (spam).

O usuário é o único responsável pelas informações, arquivos, imagens, contratos, documentos e quaisquer outros conteúdos inseridos ou gerados dentro da plataforma, bem como pela verificação da integridade e veracidade desses dados.

A Cliny compromete-se a empregar seus melhores esforços para manter o sistema disponível, seguro e funcional, podendo, contudo, ocorrer interrupções temporárias por motivos técnicos, manutenção, atualizações ou casos de força maior.

A Cliny não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por falhas de conexão de internet, equipamentos, servidores externos ou terceiros que não estejam sob seu controle direto.

O suporte técnico e operacional é oferecido por meio dos canais oficiais de atendimento, nos prazos e horários divulgados no site.

7. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma Cliny, incluindo, mas não se limitando a, código-fonte, layout, design, logotipos, ícones, textos, gráficos, bases de dados, imagens, vídeos, funcionalidades, nomes comerciais e marcas, são de titularidade exclusiva da Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA ou de seus licenciantes.

O acesso e o uso da Cliny não conferem ao usuário qualquer direito de propriedade ou licença além do uso limitado previsto nestes Termos de Uso.

É expressamente proibido ao usuário:

Copiar, reproduzir, distribuir, publicar, modificar, vender, alugar, sublicenciar ou explorar comercialmente qualquer parte da plataforma ou de seus conteúdos;

Remover, alterar ou ocultar avisos de direitos autorais, marcas ou outras notificações de propriedade intelectual;

Utilizar o nome “Cliny”, sua identidade visual, logotipo, domínio ou quaisquer elementos distintivos sem autorização prévia e expressa da Cognexa.

O uso indevido de quaisquer elementos protegidos poderá resultar em responsabilidade civil e penal, conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e a Lei nº 9.279/1996 (Lei da Propriedade Industrial).

A Cliny respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros e espera que seus usuários façam o mesmo. Caso seja identificada qualquer violação, esta poderá ser comunicada através dos canais oficiais de contato indicados neste documento.

8. Privacidade e Proteção de Dados

A Cliny realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com os princípios e obrigações previstos na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e segurança das informações.

8.1. Coleta e Uso de Dados

Durante o uso da plataforma, a Cliny poderá coletar, armazenar e tratar dados pessoais fornecidos pelo usuário no momento do cadastro ou durante a utilização do sistema, incluindo nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados de clientes, registros financeiros e informações de agendamento.

Esses dados são utilizados para:

Possibilitar o funcionamento e a personalização dos serviços oferecidos;

Enviar comunicações administrativas e notificações relacionadas ao uso do sistema;

Cumprir obrigações legais e regulatórias;

Garantir segurança, prevenção a fraudes e manutenção da integridade da plataforma.

8.2. Compartilhamento de Dados

A Cliny não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos usuários.

O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando:

Necessário para a prestação do serviço, com parceiros tecnológicos ou provedores de infraestrutura;

Houver obrigação legal ou ordem judicial;

O usuário consentir expressamente.

Todos os parceiros da Cliny são obrigados a manter o mesmo nível de segurança e confidencialidade exigido por estes Termos e pela Política de Privacidade.

8.3. Segurança da Informação

A Cliny adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento de segurança.

No entanto, o usuário reconhece que nenhum sistema é totalmente isento de riscos, isentando a Cliny de responsabilidade por ataques cibernéticos ou falhas externas fora de seu controle razoável.

8.4. Direitos do Titular

O usuário, na qualidade de titular de dados pessoais, poderá exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo:

Acesso, correção ou atualização de dados;

Solicitação de exclusão ou anonimização;

Revogação de consentimento;

Portabilidade de dados, quando aplicável.

Tais solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de contato da Cliny.

8.5. Política de Privacidade

As práticas completas de tratamento de dados estão detalhadas na Política de Privacidade da Cliny, disponível no site oficial, que integra e complementa este documento.

9. Limitação de Responsabilidade

A Cliny é uma plataforma digital fornecida na modalidade Software como Serviço (SaaS), disponibilizada “no estado em que se encontra”, conforme os melhores esforços técnicos da Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA para garantir sua estabilidade, segurança e disponibilidade.

No entanto, a Cliny não se responsabiliza por eventuais danos diretos ou indiretos decorrentes de:

Uso incorreto, inadequado ou indevido da plataforma;

Interrupções temporárias de acesso, falhas de conexão à internet, problemas técnicos ou manutenção programada;

Erros de digitação, configurações incorretas ou informações inseridas pelo próprio usuário;

Perda de dados causada por fatores externos, ataques cibernéticos, vírus, falhas em dispositivos, servidores ou serviços de terceiros;

Resultados financeiros, comerciais ou operacionais obtidos (ou não) a partir do uso das informações disponíveis no sistema.

A Cliny não garante resultados específicos nem substitui o julgamento, gestão ou decisões do usuário.

A plataforma é uma ferramenta de apoio à organização e gestão, cabendo ao usuário o uso responsável e a interpretação adequada das informações geradas.

Em nenhuma hipótese, a responsabilidade total da Cliny — seja contratual, civil ou de qualquer outra natureza — excederá o valor pago pelo usuário nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Nada nestes Termos exclui a responsabilidade da Cliny em casos de dolo ou fraude comprovada.

10. Cancelamento e Rescisão

O usuário poderá cancelar sua assinatura da Cliny a qualquer momento, por meio das configurações da conta ou mediante solicitação pelos canais oficiais de suporte.

O cancelamento não implica reembolso de valores já pagos, exceto quando houver previsão legal específica ou acordo expresso entre as partes.

Após o cancelamento, o acesso à plataforma permanecerá disponível até o final do ciclo de cobrança vigente, sendo encerrado automaticamente ao término do período já pago.

A Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA poderá, por sua vez, encerrar ou suspender o acesso do usuário à Cliny, de forma temporária ou definitiva, nas seguintes hipóteses:

Descumprimento de qualquer disposição destes Termos de Uso;

Atraso ou não pagamento da assinatura;

Uso indevido, ilícito ou incompatível com a finalidade da plataforma;

Solicitação legal, judicial ou administrativa;

Em caso de encerramento por infração, o usuário não terá direito a reembolso dos valores pagos.

10.1. Dados após o Cancelamento

Após o encerramento da conta, os dados do usuário permanecerão armazenados por até 90 (noventa) dias, exclusivamente para fins de backup e cumprimento de obrigações legais.

Encerrado esse prazo, as informações poderão ser excluídas de forma definitiva e irreversível, conforme a Política de Privacidade.

A Cliny poderá reter determinados registros de uso, transações e logs enquanto houver obrigação legal ou regulatória de guarda.

11. Comunicações e Suporte

Todas as comunicações entre o usuário e a Cliny deverão ocorrer por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA, garantindo segurança e rastreabilidade das interações.

O suporte técnico e operacional é oferecido para esclarecimento de dúvidas, orientações sobre o uso da plataforma, notificações de erros, falhas técnicas ou dificuldades de acesso.

Os canais oficiais de contato são:

E-mail: contato@cliny.com.br
WhatsApp: (48) 99107-1072

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

A Cliny se compromete a responder às solicitações de suporte dentro de prazos razoáveis, observando a gravidade e a natureza de cada ocorrência.

Chamados relacionados a dúvidas gerais, orientações de uso ou questões operacionais simples são normalmente respondidos em até 1 (um) dia útil, com resolução estimada em até 2 (dois) dias úteis.

Ocorrências de erro técnico, falha funcional ou instabilidade parcial recebem retorno em até 1 (um) dia útil e são priorizadas conforme o impacto, buscando solução em até 3 (três) dias úteis.

Em casos de indisponibilidade total ou falhas críticas, a Cliny realiza atendimento emergencial, com resposta imediata (até 2 horas úteis) e solução priorizada, podendo envolver medidas temporárias até a correção definitiva.

Os prazos podem variar conforme a complexidade do caso, mas o usuário será mantido informado sobre o andamento e a previsão de resolução.

A Cliny poderá enviar avisos, notificações, lembretes e comunicações administrativas por e-mail, WhatsApp, mensagens dentro da plataforma ou notificações push.

O usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados para garantir o recebimento dessas comunicações.

Mensagens enviadas fora dos canais oficiais não serão consideradas válidas para fins de suporte, notificação ou comunicação jurídica.

12. Alterações na Plataforma

A Cliny está em constante evolução e aprimoramento, podendo realizar atualizações, melhorias, correções e alterações nas suas funcionalidades, interface ou estrutura técnica, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência mais segura, eficiente e completa aos usuários.

Essas modificações poderão ocorrer a qualquer tempo, sem necessidade de aviso prévio, quando se tratarem de ajustes técnicos, correções de bugs, melhorias de desempenho ou pequenas alterações de usabilidade.

Nos casos em que houver mudanças relevantes — como inclusão ou descontinuação de funcionalidades significativas, alteração de planos, políticas comerciais ou impacto direto no modo de uso — a Cliny notificará os usuários com antecedência razoável, por meio dos canais oficiais de comunicação (e-mail, WhatsApp ou avisos dentro da plataforma).

A Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA se reserva o direito de, a seu critério e por motivos técnicos, estratégicos ou legais, modificar, suspender ou encerrar parcialmente funcionalidades da plataforma, sem que isso gere ao usuário direito a indenização, desde que respeitados os serviços contratados e o período já pago.

A Cliny poderá também lançar novos recursos, módulos ou integrações que poderão estar sujeitos a condições adicionais ou valores distintos, informados previamente ao usuário.

13. Disposições Finais

Estes Termos de Uso constituem o acordo integral entre o usuário e a Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA em relação ao uso da plataforma Cliny, substituindo quaisquer entendimentos, comunicações ou acordos anteriores, verbais ou escritos, que tratem do mesmo objeto.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão válidas e em pleno vigor, produzindo todos os efeitos legais.

O não exercício de qualquer direito ou faculdade prevista nestes Termos não implicará em renúncia, podendo a Cliny exercê-lo a qualquer tempo.

A Cliny poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações decorrentes destes Termos a empresas do mesmo grupo econômico ou a sucessores legais, sem necessidade de notificação prévia, desde que mantidas as mesmas condições contratuais.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, e quaisquer controvérsias decorrentes de sua interpretação ou execução serão resolvidas no foro da Comarca de Palhoça, Estado de Santa Catarina, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A data de última atualização será sempre informada ao final deste documento, representando a versão vigente.

14. Contato

Para esclarecimento de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a estes Termos de Uso ou à Política de Privacidade, o usuário poderá entrar em contato com a Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA pelos seguintes canais oficiais:

📧 E-mail: contato@cliny.com.br
💬 WhatsApp: (48) 99107-1072

Correspondências físicas podem ser encaminhadas para o endereço da sede:
Rua Najla Carone Guedert, nº 838, Sala 901, Bairro Pagani, Palhoça/SC, CEP 88132-150.

A Cognexa se compromete a analisar todas as comunicações recebidas e responder em tempo razoável, conforme a natureza da solicitação.