POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Informações Gerais
A presente Política de Privacidade tem por finalidade informar, de forma clara e transparente, como a Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 42.236.204/0001-76, com sede na Rua Najla Carone Guedert, nº 838, Sala 901, Bairro Pagani, Palhoça/SC, CEP 88132-150, doravante denominada “Cliny”, realiza a coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção dos dados pessoais de seus usuários.
A Cliny é uma plataforma online de gestão (Software como Serviço — SaaS) destinada a profissionais e clínicas das áreas de estética, saúde e beleza, acessível em https://www.cliny.com.br
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Esta Política aplica-se a todos os usuários da Cliny, independentemente do plano contratado, bem como a visitantes do site, parceiros e demais pessoas cujos dados possam ser tratados pela empresa no contexto de suas atividades.
Ao acessar, se cadastrar ou utilizar a Cliny, o usuário reconhece e concorda com as práticas descritas nesta Política, autorizando o tratamento de seus dados pessoais de acordo com as finalidades aqui estabelecidas e com a legislação vigente, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
A Cliny reafirma seu compromisso com a privacidade, segurança e transparência, adotando medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger as informações sob sua responsabilidade.
2. Definições
Para os fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:
Dados Pessoais: toda informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, dados de pagamento, entre outros.
Dados Sensíveis: informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados de saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa física.
Titular dos Dados: pessoa física a quem os dados pessoais se referem — no contexto da Cliny, normalmente o usuário profissional, seus clientes cadastrados na plataforma ou os colaboradores da clínica.
Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
→ Neste caso, o Controlador é a Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA (Cliny).
Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
→ Exemplos: provedores de hospedagem, serviços de envio de e-mails, gateways de pagamento.
Encarregado (DPO): pessoa indicada pela Cliny para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Tratamento de Dados: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, armazenamento, eliminação, avaliação, compartilhamento, entre outras.
Plataforma ou Sistema: software online oferecido pela Cliny, acessível via navegador, que reúne ferramentas de gestão de agenda, finanças, estoque, contratos e relatórios.
Cookies: pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário que permitem identificar preferências, melhorar a navegação e registrar estatísticas de uso da plataforma.
3. Coleta de Dados Pessoais
A Cliny realiza a coleta de dados pessoais de forma transparente, legítima e proporcional, limitando-se às informações necessárias para o correto funcionamento da plataforma e a prestação dos serviços contratados.
A coleta pode ocorrer de duas formas: (i) diretamente, por meio de informações fornecidas pelo próprio usuário, e (ii) automaticamente, através do uso da plataforma e de tecnologias como cookies e registros de acesso.
3.1. Dados fornecidos pelo usuário
Durante o processo de cadastro, uso e suporte, o usuário pode fornecer as seguintes informações:
Nome completo, CPF, telefone, e-mail e senha de acesso;
Dados profissionais, como nome comercial, CNPJ, endereço da clínica ou consultório;
Dados de cobrança e informações fiscais necessárias para emissão de notas;
Informações inseridas na plataforma, como dados de clientes, agendamentos, vendas, contratos e análises financeiras;
Mensagens enviadas aos canais de suporte ou comunicação com a equipe da Cliny.
Esses dados são inseridos voluntariamente pelo usuário, que é o único responsável pela veracidade e atualização das informações.
3.2. Dados coletados automaticamente
Ao acessar ou utilizar a Cliny, podem ser coletadas automaticamente informações como:
Endereço de IP, data e hora de acesso;
Tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado;
Registros de ações realizadas dentro do sistema (logs de atividade);
Informações sobre desempenho, erros e tempo de resposta do sistema;
Cookies e identificadores de sessão para autenticação e personalização da experiência.
Esses dados são utilizados de forma técnica e estatística, sem fins de identificação pessoal, exceto quando indispensável à segurança, ao controle de acesso ou à prevenção de fraudes.
3.3. Dados de terceiros inseridos pelo usuário
A Cliny permite que o usuário registre informações de seus próprios clientes (como nome, telefone, histórico de atendimentos, contratos e imagens de “antes e depois”).
Nesses casos, o usuário é o controlador direto desses dados e a Cliny atua apenas como operadora, tratando as informações exclusivamente para execução do serviço contratado, nos limites definidos pelo usuário.
O usuário se compromete a garantir que possui autorização legal ou consentimento válido para inserir e tratar os dados de terceiros dentro da plataforma.
4. Finalidades do Tratamento
A Cliny realiza o tratamento de dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas e compatíveis com a prestação dos serviços contratados, buscando sempre respeitar os princípios da necessidade, finalidade, transparência e segurança previstos na LGPD.
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades principais:
4.1. Execução e funcionamento do serviço
Criar e gerenciar a conta do usuário na plataforma;
Permitir o acesso seguro ao sistema e às suas funcionalidades;
Executar as operações necessárias para o uso da Cliny, como agendamentos, controle financeiro, estoque, relatórios e registros de clientes;
Emitir notas fiscais, recibos e comprovantes de pagamento;
Fornecer suporte técnico e atendimento ao usuário.
4.2. Comunicação e notificações
Enviar mensagens administrativas, como confirmações de agendamento, lembretes e avisos operacionais;
Comunicar atualizações, alterações contratuais ou de política;
Responder solicitações de suporte, dúvidas e feedbacks;
Enviar, mediante consentimento, informativos, conteúdos educativos ou promoções relacionadas à Cliny.
4.3. Aperfeiçoamento da plataforma
Analisar o uso do sistema e as preferências dos usuários para melhorar a experiência e desenvolver novas funcionalidades;
Monitorar desempenho, estabilidade e segurança do sistema;
Realizar análises estatísticas e relatórios internos sem identificação individual de usuários.
4.4. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Atender solicitações de autoridades públicas ou judiciais;
Cumprir obrigações fiscais, contábeis e de segurança da informação;
Manter registros de acesso e logs, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
4.5. Segurança e prevenção a fraudes
Detectar, investigar e prevenir atividades fraudulentas, acessos não autorizados ou uso indevido da plataforma;
Garantir a integridade dos dados e a proteção contra incidentes de segurança.
A Cliny não realiza tratamento de dados pessoais para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos, nem comercializa as informações de seus usuários.
5. Base Legal para o Tratamento
A Cliny realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas hipóteses legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), sempre de forma legítima, transparente e limitada às finalidades descritas nesta Política.
As principais bases legais utilizadas pela Cliny são:
5.1. Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD)
O tratamento é necessário para fornecer e operar a plataforma Cliny, possibilitando a criação da conta do usuário, o uso das funcionalidades contratadas e o suporte técnico durante a vigência da assinatura.
5.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)
Determinados dados são tratados para atender exigências legais, como emissão de notas fiscais, guarda de registros de acesso e cumprimento de prazos de retenção previstos em normas contábeis, fiscais e de proteção de dados.
5.3. Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
A Cliny poderá tratar dados pessoais para defesa em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, bem como para comprovar o cumprimento de obrigações contratuais.
5.4. Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Alguns tratamentos são realizados com base no legítimo interesse da Cliny, especialmente para:
Melhorar a experiência do usuário;
Desenvolver e aprimorar funcionalidades;
Enviar comunicações institucionais e informativas;
Proteger a segurança da conta e do sistema.
Nesses casos, o tratamento é sempre proporcional e não invasivo, observando o equilíbrio entre os direitos do titular e os objetivos da empresa.
5.5. Consentimento (art. 7º, I)
Quando o tratamento depender de consentimento — como o envio de comunicações promocionais ou uso de determinados cookies —, o usuário será informado de forma clara e poderá aceitar ou recusar livremente.
O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação ao canal de privacidade da Cliny.
6. Armazenamento e Retenção de Dados
Os dados pessoais tratados pela Cliny são armazenados em ambientes seguros e controlados, utilizando provedores de hospedagem e serviços em nuvem que atendem a padrões internacionais de segurança da informação.
A empresa adota medidas técnicas e administrativas para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações, incluindo controle de acesso, criptografia, autenticação segura, monitoramento de logs e backups periódicos.
6.1. Local de armazenamento
Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, mantidos por provedores contratados que cumprem requisitos compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com políticas de segurança equivalentes às exigidas no território nacional.
6.2. Prazo de retenção
A Cliny mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
Executar o contrato com o usuário;
Atender exigências legais, regulatórias ou fiscais;
Preservar direitos em processos administrativos, judiciais ou de auditoria.
Após o término da relação contratual, os dados do usuário poderão ser mantidos por até 90 (noventa) dias para fins de backup e eventual reativação da conta.
Encerrado esse prazo, as informações poderão ser anonimizadas ou excluídas de forma definitiva, salvo quando houver obrigação legal de retenção por período superior (ex.: obrigações fiscais e contábeis).
6.3. Exclusão e anonimização
O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme os direitos previstos na LGPD.
A Cliny poderá manter cópias anonimizadas ou registros mínimos que sejam estritamente necessários para o cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas ou auditorias internas.
7. Compartilhamento de Dados
A Cliny preza pela privacidade e confidencialidade das informações de seus usuários e não comercializa, aluga ou vende dados pessoais sob nenhuma circunstância.
O compartilhamento de dados ocorre somente quando necessário para a execução dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais ou com o consentimento expresso do usuário, observando sempre os princípios da necessidade, finalidade e segurança.
7.1. Parceiros e prestadores de serviço
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com fornecedores e parceiros tecnológicos que auxiliam na operação e manutenção da plataforma, tais como:
Serviços de hospedagem em nuvem e infraestrutura de dados;
Provedores de pagamento e emissão de notas fiscais;
Soluções de comunicação, como envio de e-mails, notificações ou mensagens via WhatsApp;
Ferramentas de análise e monitoramento de desempenho do sistema;
Prestadores de suporte técnico e atendimento ao cliente.
Esses terceiros atuam na condição de operadores de dados, vinculados à Cliny por contratos que exigem confidencialidade, segurança e uso exclusivo das informações para as finalidades contratadas.
7.2. Obrigações legais e requisições de autoridades
A Cliny poderá compartilhar dados pessoais quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação judicial, sempre dentro dos limites exigidos pela legislação aplicável.
Nesses casos, o usuário será informado, sempre que possível, sobre a divulgação dos dados, salvo em hipóteses de sigilo legal.
7.3. Parceiros comerciais e integrações
Em situações específicas, a Cliny poderá integrar sua plataforma com ferramentas de terceiros (como gateways de pagamento, CRM ou serviços de automação), desde que o usuário opte por utilizá-las.
Nessas hipóteses, os dados poderão ser compartilhados mediante consentimento expresso e de acordo com os termos de privacidade de cada parceiro.
7.4. Transferências entre empresas do mesmo grupo
Caso a Cliny venha a integrar grupo econômico ou ser objeto de fusão, aquisição ou reestruturação societária, os dados poderão ser transferidos a sucessores legais, desde que mantidas as garantias de segurança e proteção previstas nesta Política.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Cliny utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, otimizar o desempenho da plataforma e garantir a segurança das operações.
8.1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao navegador do usuário e armazenados em seu dispositivo, que permitem reconhecer preferências, personalizar funcionalidades e registrar informações sobre a navegação.
Esses dados ajudam a Cliny a entender como a plataforma é utilizada, identificar eventuais falhas e oferecer uma experiência mais fluida e eficiente.
8.2. Tipos de cookies utilizados
A Cliny utiliza diferentes categorias de cookies, incluindo:
Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do sistema e autenticação do usuário;
Cookies de desempenho: coletam informações estatísticas e anônimas sobre o uso da plataforma, ajudando a melhorar sua performance;
Cookies funcionais: permitem lembrar preferências e configurações personalizadas do usuário;
Cookies de marketing (opcionais): utilizados apenas mediante consentimento, para envio de comunicações ou campanhas personalizadas.
8.3. Controle e gestão de cookies
O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
Contudo, ao bloquear determinados tipos de cookies, algumas funcionalidades da Cliny podem não operar corretamente, prejudicando a experiência de uso.
A Cliny não utiliza cookies para coleta de dados sensíveis ou de caráter discriminatório, e todos os registros são tratados de forma segura e compatível com as finalidades desta Política.
8.4. Ferramentas de terceiros
Eventualmente, a Cliny poderá utilizar ferramentas de análise de tráfego (como Google Analytics ou similares) para entender o uso da plataforma.
Essas ferramentas podem armazenar cookies próprios, sob responsabilidade de seus provedores, observando suas respectivas políticas de privacidade.
9. Direitos do Titular dos Dados
A Cliny respeita e garante o pleno exercício dos direitos dos titulares de dados pessoais, conforme previsto nos artigos 17 a 22 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
O usuário, enquanto titular de dados, poderá exercer os seguintes direitos, a qualquer momento e mediante solicitação expressa:
9.1. Confirmação e acesso
Solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso às informações pessoais que a Cliny possui sobre si.
9.2. Correção e atualização
Requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, garantindo que as informações cadastradas estejam sempre precisas.
9.3. Anonimização, bloqueio ou eliminação
Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
9.4. Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observadas as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os segredos comerciais da Cliny.
9.5. Eliminação de dados pessoais
Requerer a exclusão definitiva dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto quando houver obrigação legal de retenção ou necessidade de preservação para defesa de direitos.
9.6. Informação sobre compartilhamento
Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais a Cliny realiza compartilhamento de dados, quando aplicável.
9.7. Revogação do consentimento
Revogar, a qualquer momento, o consentimento concedido para finalidades específicas, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente.
9.8. Reclamação perante a autoridade competente
O titular poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos foram violados.
9.9. Exercício dos direitos
Os direitos acima poderão ser exercidos mediante solicitação gratuita enviada ao canal do Encarregado de Dados (DPO), identificado nesta Política.
A Cliny compromete-se a responder às solicitações em até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento, salvo em casos de complexidade técnica que justifiquem prorrogação, devidamente comunicada ao titular.
10. Segurança da Informação
A Cliny adota rigorosas medidas de segurança técnica, administrativa e organizacional para proteger os dados pessoais sob sua guarda contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entre as medidas de proteção implementadas, destacam-se:
Utilização de conexões seguras (HTTPS) e criptografia em comunicações sensíveis;
Controle de acesso restrito a colaboradores e prestadores de serviço, mediante autenticação individual e níveis de permissão;
Monitoramento e registro de logs de atividades para auditoria e rastreabilidade;
Backups regulares e armazenamento em servidores seguros;
Políticas internas de confidencialidade e treinamento de colaboradores sobre boas práticas de proteção de dados;
Adoção de procedimentos de resposta a incidentes de segurança.
10.1. Comunicação de incidentes
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Cliny compromete-se a comunicar prontamente o ocorrido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos usuários afetados, conforme previsto na LGPD.
A comunicação incluirá a descrição da natureza dos dados afetados, as medidas adotadas e as orientações para mitigar possíveis impactos.
10.2. Limitação de responsabilidade
Embora adote padrões avançados de segurança, o usuário reconhece que nenhum sistema é totalmente isento de riscos.
Assim, a Cliny não se responsabiliza por ataques externos, falhas de dispositivos pessoais, senhas compartilhadas ou negligência do próprio usuário no uso da plataforma.
O usuário é responsável por manter suas credenciais de acesso seguras e confidenciais.
11. Transferência Internacional de Dados
A Cliny poderá armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados fora do território nacional, em razão da utilização de provedores de serviços de nuvem e infraestrutura tecnológica que oferecem alto nível de segurança, disponibilidade e conformidade com a legislação brasileira.
Essas transferências internacionais ocorrerão apenas quando indispensáveis para a execução dos serviços contratados, e somente para países ou empresas que garantam grau de proteção de dados pessoais compatível com o previsto na LGPD, conforme os artigos 33 a 36 da referida lei.
A Cliny assegura que todos os contratos com provedores internacionais incluem cláusulas de proteção de dados, confidencialidade e segurança, garantindo que os dados pessoais sejam tratados de acordo com padrões equivalentes aos exigidos pela legislação brasileira.
Em nenhuma hipótese haverá transferência internacional de dados para fins comerciais, promocionais ou não relacionados à prestação dos serviços da Cliny.
Caso o usuário deseje obter mais informações sobre os países ou prestadores envolvidos nessas transferências, poderá solicitar detalhes ao canal do Encarregado de Dados (DPO), indicado nesta Política.
12. Responsabilidades do Usuário
O usuário também desempenha papel fundamental na proteção e segurança dos dados pessoais tratados dentro da plataforma Cliny.
Ao utilizar o sistema, o usuário compromete-se a adotar boas práticas de segurança da informação e a respeitar integralmente os presentes termos, a legislação aplicável e os direitos de terceiros.
São responsabilidades do usuário:
Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro e durante o uso da plataforma;
Proteger suas credenciais de acesso (login e senha), não as compartilhando com terceiros em hipótese alguma;
Garantir que os dados pessoais de clientes, pacientes ou colaboradores inseridos na plataforma tenham base legal ou consentimento válido para o tratamento, conforme a LGPD;
Utilizar a Cliny apenas para finalidades legítimas e compatíveis com sua atividade profissional;
Comunicar imediatamente à Cliny qualquer uso não autorizado, perda de acesso ou suspeita de violação de segurança;
Manter seus dispositivos (computadores, tablets, celulares) protegidos contra vírus, invasões e softwares maliciosos.
A Cliny não se responsabiliza por danos, perdas ou prejuízos decorrentes de uso indevido da conta, negligência do usuário na proteção de suas credenciais, inserção de dados falsos ou violação de direitos de terceiros.
O usuário é o único responsável pelo conteúdo cadastrado na plataforma e pelos eventuais efeitos jurídicos decorrentes de seu tratamento.
13. Atualizações desta Política
A Cliny poderá, a qualquer tempo, atualizar ou modificar esta Política de Privacidade, visando refletir melhorias nos processos internos, mudanças legais, regulatórias ou alterações nos serviços oferecidos.
Toda atualização entrará em vigor na data de sua publicação no site oficial https://www.cliny.com.br
, sendo a data da última modificação informada ao final deste documento.
Em caso de mudanças relevantes, especialmente aquelas que alterem as finalidades do tratamento ou os direitos dos titulares, a Cliny se compromete a notificar os usuários de forma clara e destacada, por meio dos canais oficiais de comunicação (como e-mail, mensagens na plataforma ou WhatsApp).
O uso continuado da Cliny após a atualização desta Política será considerado como aceite das novas condições.
Caso o usuário não concorde com as alterações realizadas, poderá encerrar sua conta e solicitar a exclusão de seus dados pessoais, conforme os procedimentos descritos neste documento.
A Cliny reforça seu compromisso de manter transparência e responsabilidade em todas as etapas do tratamento de dados, assegurando que qualquer alteração preserve os direitos e garantias previstos na legislação vigente.
14. Canal do Encarregado (DPO)
Em conformidade com o artigo 41 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA nomeia um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer – DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O Encarregado é responsável por:
Esclarecer dúvidas e receber solicitações dos titulares de dados;
Adotar medidas para o cumprimento das normas de proteção de dados;
Interagir com a ANPD quando necessário;
Orientar a equipe da Cliny sobre boas práticas de privacidade e segurança da informação.
Os usuários poderão entrar em contato com o Encarregado por meio do canal oficial:
📧 E-mail: contato@cliny.com.br
As solicitações enviadas ao Encarregado serão analisadas e respondidas em até 15 (quinze) dias úteis, podendo esse prazo ser prorrogado conforme a complexidade do pedido.
A Cliny garante que todas as comunicações enviadas ao canal de privacidade serão tratadas com confidencialidade, transparência e segurança.
15. Disposições Finais
Esta Política de Privacidade tem como objetivo reafirmar o compromisso da Cognexa Tecnologia e Serviços Digitais LTDA com a proteção dos dados pessoais, a transparência e o cumprimento da legislação vigente, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
A Política aplica-se a todos os usuários, independentemente do plano contratado, bem como a visitantes do site, parceiros, colaboradores e quaisquer terceiros que mantenham relação com a Cliny.
A interpretação e aplicação deste documento serão regidas pelas leis da República Federativa do Brasil, e qualquer controvérsia decorrente de sua execução ou interpretação será solucionada no foro da Comarca de Palhoça, Estado de Santa Catarina, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Esta Política constitui parte integrante dos Termos de Uso da Cliny, devendo ser lida em conjunto com aquele documento para total compreensão das condições de uso da plataforma.
A data da última atualização será sempre informada ao final desta Política, representando sua versão vigente.
📅 Última atualização: 21/10/2025